“一枝一叶总关情。”群众的一桩桩小事，是构成国家、社会“大事”的细胞。微光如炬，映照着初心，温暖着民心。今天，我们就推出一期特别报道，漫“话”中国银行南京分行“金融为民”的一组优质服务动人故事。一线的中行员工们，用专业精神化解群众的“急难愁盼”，以大行担当点亮“一线微光”，群众无小事，点滴见真心！

　　今年4月里一个平常的中午，中国银行南京花园路支行个金副行长虞凯巡查营业厅外部环境时，发现一位老年客户瘫坐在ATM门口的台阶上，脸色发白。虞凯立刻走近老人询问情况。得知老人身体不适，虞凯采取了一系列“教科书”式的行动。他首先搀扶老人进入营业厅在一个舒适的座位坐下，并询问是否低血糖、有没有基础疾病、是否随身携带药物、是否需要紧急医疗帮助等。与此同时，虞凯安排网点保安及时向急救中心和社区报警。其次试图联系老人的家人。可老人未带手机，也记不住家人的联系方式。此时片区民警赶到，查询到在上海工作的老人家女儿的联系方式，让子女们在第一时间获得了消息。在整个过程中，网点人员始终陪伴在老人身旁，并送去饮用水和零食。最终，待老人状态逐渐恢复，并确认不需要就医时，银行工作人员和民警一起送老人归家。老人家对银行的服务赞不绝口，更是表达出对这位工作人员和整个银行团队的感激和认可。

　　中国银行南京分行以优质文明服务，谱写了一曲曲尊老养老适老的动人乐章。这首曲子，可以通过一封表扬信折射出。一对老年夫妇向中国银行南京万达广场支行投来表扬信，信中感谢柜面人员刘铭和理财经理林应娴真诚又专业的服务。这首曲子，也会通过一个手机银行呈现出。在中国银行南京河西支行办理业务的何大爷在大堂经理谢绮手把手的指导下，逐渐掌握了手机银行的基本操作。这首曲子，还能通过一次上门服务回响起。在刚刚过去的这个炎热的夏季里，中国银行南京城南支行的工作人员潘晨妍、宋京霖，帮助一位腿部受伤的高龄老人跨区域办理银行卡换卡及领卡业务，让客户感受到夏日里的舒心！

　　中国银行南京分行以积极服务国家人口老龄化发展战略和银发经济大局为己任，打造了温馨的适老环境。厅堂外设置防滑防撞防摔设施，厅堂内配备舒适的爱心座椅，提供充足的老花镜，并加强老年客户重点识别，按需提供“陪同式”服务。同时开展一系列数字化金融知识普及活动，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

　　在全球化日益加深的今天，跨境金融服务成为了连接不同国家和地区的重要纽带。今年8月30日，我们见证了一位外籍留学生约翰（化名），在中国银行成功使用奖学金购汇并办理跨境汇款业务的温馨故事，这不仅是一次简单的金融交易，更是跨越千山万水传递爱与关怀的生动实践。

　　约翰是一位来自加纳的留学生，在东南大学攻读博士学位。经过一年的刻苦学习，他凭借优异的成绩获得了学校的奖学金。然而，对于远离家乡的约翰来说，如何将这份奖学金转化为对家人的支持，却让他犯了难。在同学的推荐下，约翰选择了中国银行作为他办理跨境汇款业务的首选。

　　只见中国银行南京玄武支行营业部大堂内，中英文双语标识清晰明了，为约翰这样的外籍客户提供了极大的便利。轮到约翰办理业务时，柜员吴浩然用流利的英语与他交流，详细询问了对方的需求，凭借专业金融素养审核材料无误后，通过选择不占用年度便利化额度的方式办理了该项业务。随着屏幕上“交易成功”字样的出现，约翰心中的一块大石头终于落地。他知道，这份承载着爱与关怀的汇款即将跨越千山万水，抵达远方的家人手中。在整个购汇及跨境汇款过程中，中国银行为约翰提供了全方位的安全保障和优质服务。客户经理耐心解答了他的所有疑问，并提醒他注意防范电信诈骗等风险。约翰表示，这次在中国银行的跨境汇款经历让他深刻感受到了中国金融服务的专业性和人性化关怀。

　　中国银行南京分行秉承国有大行责任担当，全力优化支付服务，提升支付便利性，从境外银行卡境内服务、现金兑换、扫码支付、境内账户开立及数字人民币应用等方面全方位发力，打通支付堵点、弥合数字鸿沟，在提供更加优质、高效、便捷的支付服务上取得显著成效。

　　如何为群众解决“急难愁盼”？需要高度的责任心和专业精神，用细心和智慧回应群众诉求。

　　在一个阳光斑驳的午后，当一位客户满含忧虑地提着沉甸甸的一大袋火烧纸币踏入门槛时，中国银行南京天印路支行的员工杨雪、王渝淇默契地开启了一场不同寻常的服务之旅。袋口解开，一股焦味混杂着纸张的细碎声扑面而来，姑娘们没有丝毫退缩。两位员工首先逐一审视每一片碎片，寻找着它们之间的关联，用指尖感受纸质的纹理；借助放大镜比对碎片上的图案与数字。然后将挑选出的碎片，小心翼翼地拼接起来。渐渐地，原本杂乱无章的纸币逐渐恢复了它应有的模样。经过大半天的清点、整理、鉴定，最终为客户兑换了34600元，最大程度挽回了客户损失。“真是太感谢你们了！你们不仅帮我挽回了损失，更让我感受到了中国银行的温暖和责任。”客户激动地说。

　　这样的事情还有很多。在中国银行南京溧水支行营业部，4名员工经过6小时的共同努力，为客户将50张被撕碎的百元纸币拼接完成，并满足全额兑换标准。客户特地赠送了“兑换残币解民忧，用心服务暖人心”的大红锦旗。在中国银行南京大市口支行，员工严锦程为一位老人清理擦拭并兑换了一袋子锈迹斑斑的硬币。在中国银行南京玄武孝陵卫支行，裘勇副行长挑灯夜战，经过数小时的不断甄别和不懈努力，终于在海量数据中逐一还原客户所需要的资金往来明细……

　　中国银行南京分行秉承为群众办实事的原则，充分发挥银行网点作为服务人民前沿窗口的重要功能，特制定并在全辖范围内实施“暖心行动”网点服务提升专项行动方案，全面提升服务水平。

　　敏锐的风险防范意识和高度的责任感，是为群众筑起一道坚固的金融安全防线岁的郭大爷神色慌张地来到中国银行南京东宝路支行，要求工作人员尽快为他办理取现7万元的业务。柜员沈浪见状，耐心询问取现用途。郭大爷却支支吾吾，这引起了银行工作人员的警觉。在银行工作人员的耐心劝导下，郭大爷终于吐露实情。原来，他接到一个陌生电话，对方声称郭大爷的孙子在医院，需要他取现7万元送去医院。郭大爷一听心急如焚，便急忙来到银行取钱。了解情况后，银行工作人员让郭大爷提供子女的联系方式，通过银行工作人员与其女儿视频通话核实，确定这是一起典型的电信诈骗。经过工作人员的耐心解释，郭大爷恍然大悟，意识到自己差点上当受骗。

　　就在同一天上午，70岁的魏女士来到中国银行南京凤凰花园城支行网点，要求将自己在中国银行定期账户的款项全部取现，共计 28万元。在柜员王童的耐心询问下，她先透露这笔钱是要用来购买保健品，后来又表示是用于购买家电及生活开支。魏女士前后说法自相矛盾、言语间情绪激动。银行工作人员一边安抚魏女士的情绪，一边迅速向网点负责人汇报情况。不久，警方赶到网点。他们与银行工作人员一起，耐心地向魏女士讲解购买保健品的风险以及可能遭遇的诈骗陷阱。最终，魏女士逐渐冷静下来，在工作人员和警方的陪同下离开了银行。

　　中国银行南京分行切实履行金融消费权益保护主体责任，高度重视消保宣传工作，全力守护百姓的“钱袋子。一方面，以网点厅堂为阵地，开展多维度金融知识宣传教育；另一方面，走进社区、学校，通过标语、海报、情景剧、讲座沙龙等多种方式开展金融宣教。

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