近日，农业银行东明东城支行收到来自客户的“特殊诉求”，一位因病瘫痪在床的客户着急用钱，但是存折和卡片密码全部忘记，急切希望农行方面给子帮助。

　　了解到这一特殊情况后，内勤行长马上通过电话，与客户的家属取得联系，详细了解有关情况。原来客户因病正在我市一家康复医院进行疗养。虽行动不便，但意识清醒，可以表达自己的想法。现在有一笔存款需要支取，但忘记其银行卡和存折的密码，非常着急，想寻求银行方面的帮助。

　　内勤行长介绍:“按照规定，更改密码的业务，必须由客户亲自到营业大厅现场办理，但考虑到客户的特殊情况，我们可以提供上门服务。”很快，网点负责人和客户经理便共同前往客户所在的康复医院，上门办理密码重置等业务。为了提高工作效率，出发前，两位派出人员再次与客户家属进行细致沟通。到达该康复医院，他们在确认实际情况和对方的真实意愿后，耐心为客户完成拍照、签字等流程，最终，成功办理了相关业务。

　　业务办理完成后，客户家属对上门服务的两位工作人员一再感谢:“ 当时就是抱着试一试的想法，来到了农行咨询，没想到农行的工作人员真的会上门给我们办理业务，而且还这么快。现在密码也重新设置了，存款也能取了，真心感谢你们!为农行的上门服务点赞!

　　民生无小事，枝叶总关情。未来，农行东明县支行将继续把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，为广大群众提供更“有温度”的金融服务。返回搜狐，查看更多