分级服务，是中国联通在整合原有服务体系后，面对广大老客户推出的一系列专属服务。我们为网龄长、消费情况优质的客户提供多种差异化专属高价值服务，是对于客户长期支持联通业务的回馈。星级最高为五星，星级越高、可享受的服务权益越多。

　　一直以来，通信市场有句俗话是：老用户与狗不得办理。虽说话慥但理不慥。因为一直以来，三大通信运营商为了获得更多的市场份额和用户资源，在各种营销政策的制定上，基本上都是倾向于发展新用户，专门针对于老用户的福利政策基本没有。所以，通信行业存在的一个怪现象是，入门越早的用户，使用着越贵的套餐，必一sport享受着普通的服务;而针对于新用户，通信运营商满脸迎笑，各种优惠举措一送再送，就怕损失一个让友商发展成竞争对手。

　　不过进入5G时代后，随着国家主管部门对通信市场的整治，三大运营商的竞争趋向于平和，不再像以前那样为了市场大打价格战。而且5G资费的基本一致，让用户的选择不再以价格为主要衡量标准，而是以用户服务为选择去留的关键。

　　与此同时，各运营商也推出相应关爱老用户的举措，比如中国联通近期发布客户服务新分级规则，在整合原有服务体系后，面对老客户推出了一系列专属服务。也就是说，网龄越长，消费情况越优质的客户，会提供更多的差异化专属高价值服务。其中中国联通的新分级规则中，最高星级为五星。

　　比如说普通等级的用户，你只能打10010客服热线，其提供联通手机、宽带、固话、无线上网卡等业务的咨询、受理及投诉等服务，拨打时面临着排队等情况。当然，如果你是四星以上用户，那就有优先接入权限，能最快接通。所以无法打通客服电话时，关键还是要看自己的服务等级是否在相应范围。而最高星级的用户，则可以直接打10018专线号，有专属服务经理为你服务，可以享受到通信、商旅、休闲、娱乐、旅游、金融、保险、交通等各种通信内、通信外信息服务，获得更多专业化、个性化、差异化服务。

　　另外，从具体的服务项目来看，表面上看好像区别并不太大，但事实上是以成本的高低为服务提供的依据。

　　比如：10010人工服务是需要话务员来支撑的，运营商不可能请那么多线都可以接通，那样成本太高。第二，用户拨打10010是有高峰期和低峰期，如果聘请很多人在高峰期都能保证80%，那么低峰期他们基本都闲在那里的。

　　所以，运营商会在成本和接通率上做一个平衡，显然，高峰期是绝对无法保证的。那么低价值用户和高价值用户同时拨打时，运营商肯定会优先保证高价值用户的接入。

　　像其他的营业厅优先，10018专线等，都有类似场景。只有生日问候，免打扰这种毫无成本的基础服务就可以所有人都普及。

　　以满足客户需求为初心：站在客户的角度谈家庭客户运营是我们编撰这篇手册的初心。

　　以高效运营发展为使命：克服目前家庭市场发展瓶颈，实现5G时代智慧家庭的运营，是我们编撰这篇手册的使命。

　　以典型案例标杆找差距：对标服务行业优秀标杆企业的运营能力，寻找自身在家庭客户市场运营中的差距，坚持高标准，严要求的发展，是我们编撰这篇手册的目的。

　　以家庭市场转型为抓手：让更多家庭客户能使用和感受到运营商优质的家庭宽带产品，是我们编撰这篇手册的期待。

　　整本运营手册以实际操作为主，面对家庭市场客户类别，区分具体营销场景、营销策略和宣传服务方式，手把手讲解家庭市场客户营销服务的具体执行。充分满足一线营销人员和装维团队的营销服务技能提升。是系统性帮助运营商家庭市场营销服务团队的成长的必备手册。

　　《携转、5G时代电信运营商网格攻防标准化运营手册》采用1+N的模式并遵循以下四大原则进行设计：

　　此本运营手册为一线网格运营人员提供强有力的抓手，为运营商的下一步的网格运营夯实基础。《携转、5G时代电信运营商网格攻防标准化运营手册》充分汲取三大运营商各地市分公司网格运营的经验和优势，在运营手册产品的设计过程中遵循一个重要原则：无论是运营一线的网格经理还是上级管理者，都能够找到指引自己工作开展的方法、工具和案例。&（点击查看培训详情）线下培训已同步上线G政企销售铁军打造指南》

　　这是一个真正实操的政企市场铁军打造指南，我们深信，客户的成功就是我们的成功，通过知识赋能、案例赋能、操作方案赋能，我们将于一起成长，助力电信运营商打造5G时代的政企销售铁军。

　　二是大单市场，俗话说一个大单吃三年，大单去哪里找？大单怎么跟？大单怎么成交？大单需要怎么配置资源，我们都有成功的答案。

　　跟单篇：客户经理拜访指南、客户需求挖掘指南、给客户眼前一亮的解决方案指南；