今年以来，工行济南大观园支行在服务营销过程中，坚持奉行“客户至上”、“客户满意”的宗旨，切实转变营销观念，不断加快创新步伐，培养高素质的员工队伍，及时掌握市场变化，做好客户分级管理，制定出奇制胜的市场营销策略和手段，并在营销观念上实现“五个转变”。

　　据了解，该行由供给型向需求型转变。针对客户在结算、融资等方面的需求，整合、创新产品和服务手段，以满足客户需求为工作动力，主动满足客户服务需求；

　　与此同时，该行由等客型向邀客型、引客型转变。该行不仅做到善于经营产品，更要会经营客户，以优质的服务来争取、吸引客户；

　　该行由公式型向差别型转变。要改变千篇一律、呆板生硬的服务模式，在搞好客户细分的基础上，对公司、个人高价值客户要逐个为其量身定做产品和服务方式，将服务渗透到客户的生产经营体系；

　　此外，该行由平面型向立体型转变。对重大项目、机构同业客户、优质客户在做好常规服务的同时，不断挖掘客户资源，延伸服务空间，实现广度和深度上的立体扩张；

　　同时，该行由关系型向质量型转变。银行服务归根到底是产必一体育品的服务，必须不断创新服务内涵，提高服务的含金量，以人性化服务增加客户的认知度和满意度。