日前，国际通信提供商BICS推出了一款专为中国客户量身定制的新型客户支持“人工智能体（AI Agent）”。

　　日前，国际通信提供商BICS推出了一款专为中国客户量身定制的新型客户支持“人工智能体（AI Agent）”。这样一款聊天机器人是与对话式人工智能平台Cognigy合作开发完成的，它通过国内流行的社交媒体应用微信为客户提供支持。用户可以用自己的中文母语进行无缝交流，而AI Agent则会立即将互动内容翻译成英文，供BICS支持团队和后台系统使用。

　　BICS已在不同地区为WhatsApp提供了类似的英语机器人，但由于该应用在中国尚未普及，因此专门开发了这款针对微信的解决方案。微信涵盖了短消息、社交媒体、移动支付和商务沟通等功能，是中国数字生活的重要媒介，也填补了脸书等全球应用的空白。

　　聊天机器人借助微信用户和BICS支持中心（通过Salesforce）之间的中介组件促进跨语言、跨渠道交流。定制的BICS解决方案（通过AWS）促进了微信与BICS云的信息交换，而Cognigy AI、翻译资源（通过Azure）和BICS客户支持团队均基于BICS云提供支持。必一体育

　　表示：“这对我们中国客户的用户体验来说是一个重大提升。它不仅将我们在其他市场得到应用的聊天机器人服务实现了本地定制，而且还满足了用户对平台偏好的要求。用户可以在与BICS全球支持团队的交流中轻松用母语进行问询，这得益于生成式AI的最新进展及合作伙伴Cognigy提供的平台与卓越支持。”

　　作为一家领先的通信平台公司，BICS通过随时随地创造可靠、安全的移动体验来连接世界。BICS是全球语音运营商，也是全球领先的移动数据服务提供商。从全球移动连接、无缝漫游体验、欺诈预防和身份验证，到全球短信服务与物联网，BICS的解决方案对于支持当今对设备要求极高的消费者的现代生活方式至关重要。BICS总部位于比利时布鲁塞尔，在非洲、美洲、亚洲、欧洲及中东都有强大的业务。

　　AI Agent 爆发在即，但或许大部分企业还没做好 AI Ready