近日，IDC发布了《中国知识管理软件市场分析，2023》（Doc #CHC50482423）。本报告通过调研中国知识管理软件市场相关现状，分析了知识管理市场现阶段的挑战以及围绕人员流动性增加、AI技术爆发和企业合规性要求产生的市场动力，并对未来中国知识管理软件市场的发展趋势进行了展望。报告对行业的部分典型厂商及其相关产品进行了简要介绍，同时以高成熟度的知识管理应用框架为例，拆解知识管理基础模块、应用场景和用例，为知识管理软件的技术提供商和解决方案提供商做以参考。

　　市场对知识管理的认知不足。知识管理是一种重要的管理思想和机制，旨在通过引入知识管理的方法和理念来改进企业现有的管理方式和业务流程。然而，目前市场上对知识管理的认知还比较有限，主要停留在较低层次的文档管理，这种视角限制了知识管理的潜力和应用范围。对于终端用户而言，如何将知识和业务以及每个人在工作中的角色和知识紧密结合是知识管理的核心问题之一。单纯依靠文档管理系统无法解决这个问题，需要更加全面和深入的解决方案。同时，如何挖掘和利用人脑中的隐性知识也是知识管理的难点所在，这需要结合变革管理思想，改变企业与知识的整体协同方式。

　　知识管理软件市场整体处于起步阶段。根据IDC企业知识管理成熟度模型，国内大多数企业仍处了非正规阶段，知识管理仍以响应式的临时需求为主，由业务人员通过手工或免费工具在离线环境下完成，不能形成有效的知识管理体系，也无法获得企业内资源的支持。少部分中大型企业通过采购商业化知识管理软件进入已定义阶段，应用范围多以合规、IT等特定业务或部门为主，应用场景主要集中于文档管理和检索，局限于显性知识，无法形成知识定义、知识获取、知识存储、知识共享和知识使用的良性知识生态。个别大型企业已经在探索集中式的知识管理平台，实现研发、营销、客服、项目、智能等场景的落地，并从管理模式进行员工赋能和业务赋能。

　　市场缺乏完备、高质量的生态体系。国内知识管理软件市场在近年来得到了越来越多的关注，但仍然缺乏成熟的生态。虽然有一些知名的知识管理品牌厂商和互联网巨头涉足这一领域，但整个市场仍处于发展初期，尚未形成通用的行业标准化方案、稳定的市场格局和成熟的生态。由于整体市场对于知识管理的认知不足，导致客户缺乏场景和动力扩大知识管理软件的应用规模，无法形成大规模具备行业影响力的产业联盟。

　　随着市场对于知识管理重要性认知的提升以及技术发展的推动，中国知识管理市场必将逐步完善，知识管理将与终端客户的战略规划、变革管理相结合，成为整合企业内外部知识资源、推动企业数字化变革的重要核心平台。根据《IDC 全球知识管理战略调查 2022.10》的调研结果显示，随着知识管理体系的成熟，企业的专项资金投入将逐步增加，合规及IT部门是知识管理软件的最大用户。根据中国市场特征和政策环境，合规要求将是国内知识管理软件快速发展的重要推动力，并逐步扩展到IT、人力资源、财务和客户支持等部门，与企业业务流程深度融合。

　　近两年，IKMA、KMCenter等产业联盟已初步形成，各头部厂商也在积极组织和推进知识管理生态的健康发展。随着知识管理软件市场认知的提升和用户规模的扩大，以头部厂商和战略客户为重要成员的产业联盟将进一步发展，不断提升影响力。同时，第三方机构也将积极参与产业联盟建设，推动知识管理产品、体系和服务标准化，从而提升行业服务质量，引导终端用户深化行业场景，形成具有本地特色和行业属性的方法论，降低知识管理成本和风险，推进生态发展。

　　2023年AIGC相关技术的成熟将深刻改变人与计算机的交互方式，各行业的软件厂商都在积极探索与AIGC技术的融合，中国AIGC产品的大爆发也势必推动国内软件市场的一次高速增长。智能管理作为与AIGC技术结合场景最为明确、期待度最高的软件市场，极大吸引终端用户自发探索AIGC与知识管理融合的落地场景，极大地扩展了市场需求。随着新场景的逐步落地，创新案例又将带动新一轮的需求增长。同时，行业大模型（LLM）的发展也必将推动知识管理软件在特定行业的应用场景和应用深度，进一步扩大知识管理软件市场规模。

　　IDC中国软件市场研究经理李凌霄表示，企业知识管理虽不是新兴市场，但相对国际市场，国内市场对于知识管理的认识仍大多停留在文档管理和文档协同层面。近年来企业合规性要求的提高和AI技术大爆发，市场对于知识管理的认知和需求大幅提升，AIGC与知识管理的融合被认为是最具有落地价值的场景之一。未来，随着AI技术与知识管理的进一步融合以及市场对于知识管理认知的提升，企业将投入更多专项资源用于构建知识管理平台，推动企业内外部的知识创造、知识协作与知识赋能，将知识管理融入到企业发展战略当中。

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