“真是太感谢你们了！在我四处碰壁、求助无门的情况下，咱们建行工作人员放弃午餐和休息时间，加班加点为我们挽回损失。我今天送上锦旗，特来感谢！”

　　3月21日上午11点多，三位客户急匆匆地走进趵突泉南门对面的建设银行济南分行营业部大厅。原来，客户家里老人因电器操作不当引发火灾，3万元变成了残缺不全、半黑半糊的“火烧币”。眼看血汗钱被化至黑色，已经无法使用，老人心急如焚，不知如何是好。家人通过上网得知，可到银行兑换，于是从浆水泉路开始连着跑了四家银行，均被告知疫情期间不受理残损币业务，直到来到建行济南分行营业部。

　　由于“火烧币”比较特殊，碳化后无法通过机器鉴别真伪，该行工作人员只能凭借手工鉴定真伪和清分数量，工作量非常大。在清点过程中，由于碳化部分较多，手轻轻一碰便往下掉渣，该行工作人员只能用镊子将火烧币一张张揭开，对应标准人民币测量，按照《特殊残缺、污损人民币兑换办法》对每张火烧币的真伪和兑换金额进行鉴别。从上午11:30到下午2:30，经过3个小时的认真清点，该行柜员和营运主管最终将244张全额100元人民币，54张半额100元人民币清单完毕必一运动B体育，合计给客户兑换了27100元。拿到兑换好的钱，客户十分激动，握着工作人员的手，不停地表示感谢。

　　自疫情以来，监管部门和各商业银行都非常重视流通中人民币现金的消毒问题，采取了十分严格的措施。建设银行根据防疫要求做了大量工作，专门配备了现金专用消毒柜、紫外线消毒灯、点钞机防尘罩等设备，坚持现金收支两条线管理，收到的现金经消毒处理后才能投放市场，对办理现金业务的客户做好“现金已消毒，请放心使用”的现金使用安全宣传工作，严格贯彻人民银行让人民群众用上“放心钱、卫生钱、安全钱”的工作要求。由于在现金传递过程中可能会有人员接触，网点工作人员也会及时提醒客户做好防护，并在每个柜台放置免洗消毒液，提示客户办理完业务进行手部消毒，或可优先采用安全合法的非现金支付工具等宣传工作。

　　这次，建行济南分行营业部营业室遇到难题不推诿，行动迅速、应对有序、及时服务，不仅解决了客户的燃眉之急，也用行动践行了中国建设银行“以客户为中心”的理念，赢得了好口碑，树立了好形象。