当今，刷卡消费已成为人们日常的一项经济活动，持卡人在刷卡消费时，应当量力而行，并按时归还透支，以免引起银客双方纠纷。

　　消费者陈先生因信用卡逾期，被A银行冻结其用于代发工资的借记卡，投诉至漳州市消保中心，要求针对信用卡的逾期进行协商还款，减免有关息费。

　　消保中心经核实，陈先生欠款因投资网店经营失败负债较多，现阶段还款压力较大，希望能够分期还款。A银行亦同情陈先生的遭遇，但由于陈先生不具备办理分期还款的条件，建议改为另一种方式予以置换解决。但因沟通不畅，陈先生未接受，并多次投诉有关平台。

　　在了解双方争议的缘由后，漳州市消保中心召集双方进行调解，调解中精准把握争议焦点，一边让陈先生吐其苦水，表达还款意愿；一边让A银行表示歉意，提供解决方案。在安抚陈先生情绪的同时，漳州消保中心认真帮陈先生分析A银行提供的另一种置换解决方案的优势，经耐心劝说，当事双方最终达成协议：消费者陈先生对自己所欠银行款项金额已核对清楚无异议，A银行表示鉴于客户还款确有压力，同意以另一种置换方式化解陈先生银行卡逾期债务，并为其申请减免部分违约金，陈先生需配合银行提供相关的申请材料。陈先生表示接受此方案，并在银行批准后放弃其他任何权利主张及有损被诉银行商誉的行为。

　　一是有效沟通很关键。沟通顺畅，可以化干戈为玉帛，若沟通不畅，则可能导致事态扩大，事与愿违，甚至南辕北辙。消保中心作为具有公益性质的第三方非诉调解组织，应当秉承“一切为人民服务”的宗旨，以热情的服务态度，以专业的调解艺术，履职尽责调处，做好沟通调处。

　　二是主体单位诚意配合很重要。出现投诉纠纷后，银行作为主体单位，也必须诚意配合，有效沟通，积极回应消费者的合理期待，积极提供解决方案，这是化解投诉纠纷的关键所在。（供稿人：漳州市消保中心）

　　福建海峡银行成立于1996年12月，是一家地方性股份制商业银行。成立以来，一代又一代的海行 …[详细]