的存、贷款余额、存、贷款平均余额、贷款累计发生额、风险贷款余额、应收未收利息余额以及一些其他相关的中间业务种类的发生额等。

　　银行外部信息主要包括银行客户的个人信息以及公司信息，对于个人银行客户及公司银行客户，我们要了解的信息也不同。

　　对于个人银行客户，我主要收集的信息比较简单，包括：银行客户的收入水平、职业、住址、家庭结构、消费偏好、资产结构、投资结构等。

　　公司银行客户，我们主要收集的信息有：行业性质、行业周期、发展趋势、竞争情况、产业政策、公司成立时间年限、资本规模及结构、管理层状况、经营状况、财务指标、在行业内的表现等等。

　　对于公司银行客户，了解银行客户的行业、经营、管理、财务是必不可少条件，也是你掌握银行客户的最主要的内容。

　　有句话说的好：营销不跟踪，到头一场空。这对于银行客户经理来说也是如此必一运动B体育。银行客户经理应该对银行客户进行跟踪服务，经常访问银行客户，了解银行客户的近况，对银行客户存在的异常情况进行处理、售后服务，掌握银行客户使用资金的情况，并按照银行的服务标准，为银行客户顺利使用资金产品提供条件。

　　跟踪银行客户能让你对银行客户的情况有一个更好地了解，知晓银行客户是否按照合同约定使用资金；资金的使用情况如何；银行客户存在的潜在需求；银行客户在经营中存在的问题，以及应该如何帮助银行客户解决问题；银行信贷资金是否存在风险等等。在跟踪服务的过程中，只有掌握了银行客户的动向，了解银行客户的资金使用情况，及时为银行客户解决问题并提供服务，才能不断发展你自己的事业，为银行资金安全保驾护航！

　　在实际的信贷业务中，有很多银行客户经理都忽视了对银行客户价值的分析，其实定期分析银行客户的价值能让我们了解银行客户对银行效益的贡献水平、贡献变化趋势等情况，有助于我们针对不同的银行客户建立不同的银行客户档案，采取不同的银行客户管理办法。

　　比如，对银行贡献大，与银行各项业务来往密切的银行客户就是我们值得重点关注的对象，因为除了信贷业务之外，这类银行客户可能还存在着理财、承兑、基金等方面的需求，如果我们能将银行客户的价值发挥到最大化，那么将给银行带来巨大的利润，也会为我们自己争取到更好的业绩。所以，定期分析银行客户的价值，能让我们充分掌握银行客户的情况，确保与银行客户关系的稳定和持续发展。

　　对银行客户进行维护还有一点好处就是能挖掘银行客户的新需求，对银行客户的金融消费进行一定的引导，进而提升银行客户与银行之间的合作关系，拉近我们与银行客户之间的距离。

　　现实生活中，很有办理过贷款的银行客户其实都存在着潜在的金融需求，比如说理财、保险、证券、基金等等，只不过银行客户的这些需求我们并不知道，但在后期对银行客户进行维护时，我们可以从与银行客户的沟通中挖掘出这些潜在的需求，进而对银行客户进行下一步的引导，激发银行客户的消费兴趣。

　　在维护银行客户的过程中，我们要明确维护与开发并不冲突，在维护银行客户的同时，如果你能开发出银行客户的其他新需求，那不得不说你是一名特别厉害的银行客户经理！在维护时，向银行客户推荐一些新产品，鼓励银行客户去尝试新的银行业务，激发银行客户的新需求，与银行达成新的合作，这将更进一步培养和加深银行客户与银行之间的关系，发挥银行客户本身的价值，为银行带来更多的收入，是将银行客户转化为忠实用户的好机会！

　　所以，在开发新银行客户的同时，也不要忘记对老银行客户的维护，他们所占的成本可比开放新银行客户要低得多！