人民网济南4月29日电 农行济南分行广大员工积极践行“客户至上，始终如一”的服务理念，千方百计帮助客户解决困难，保护资金安全，受到广泛称赞。

　　日前，农行济南分行辖属的历城遥墙支行来了一位神色匆匆的客户张女士，一进门就急忙找到大堂经理说：“我父亲的银行卡密码锁了，今天还急等着取钱买药，但他因疾病长年瘫痪在床，无法亲自前来办理业务，怎么办啊？”

　　“如果老人来银行确实存在困难，我行可以提供上门服务。”遥墙支行副行长李全绩了解情况后，立即特事特办安排上门服务。随后，该行两名工作人员冒雨驱车与客户一起来到距离银行8公里外的客户家中核实情况。经核实确认实际情况和老人真实意愿后，按规定办理了代理业务授权手续，又接着返回银行，由老人的女儿张女士代理办理了密码重置，顺利及时地取出了存款。“没想到这么快就办完了，你们的服务真是贴心，太感谢你们了！” 张女士激动地说，并当即致电95599客服表达对遥墙支行员工的感谢和表扬。

　　日前，农行济南分行辖属的槐荫支行营业部堵截了一起以“补发生育津贴”为诱饵的电信诈骗，避免了客户财产损失。事发当天，客户魏女士到该网点办理转账业务，大堂经理询问是否认识收款方等关键信息时，魏女士表示并不认识，只是收到了自称是某单位工作人员的电线万元的生育补贴款待领取，但需先汇款8600元进行“账户确认”。大堂经理立即提高了警惕，建议客户回拨该电话。询问情况时，对方察觉到银行工作人员在场，立即挂断了电话，再次回拨时已拒接。至此，魏女士恍然大悟，连忙向农行大堂经理道谢，并对农行员工的职业素养连声称赞。（陈东林 李玉凤 杨愈文）

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